Добрый день, Кирилл. Как бы то ни было, начинать нужно с официальной заявки. Можете обратиться напрямую в сервисный центр оконной компании по т. 204-06-87, либо с письменной претензией в наш Отдел гарантийных обязательств с 10.00 до 13.00 по адресу ул. Капитанская, 14.